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                端彩祥云医疗保障局
                开展“八查八看”提升医保窗口工作实效
                    发布时间:2019-11-15 08:40:17    点击数:
                端彩祥云医疗保障局以开展“不忘初心、牢记使命”主题教育为契机,印发《关于加强医保窗口工作的通知》,认真开展窗口工作自查自纠,通过“八查八看”,找准问题差距,弥补工作短板,进一步强化宗旨意识、服务意识,推动窗口工作迈上一个新台阶。
                一是查信息告知方面,看是否存在缺少办事流程或办事指南,告知信息不完整,内容不清晰,窗口人员告知服务不到位等问题;二是查服务态度方面,看是否存在责任意识差,办事拖沓,缺乏职业操守,服务承诺不到位,业务不熟练,服务态度恶劣,服务用语不文明等问题;三是查人员形象方面,看是否存在工作期间未着工装,未佩戴工作牌亮明身份等问题;四是查首问负责方面,看是否存在接待态度冷漠,不认真受理,能马上办理的不给办,对服务事项不协调、不督办、不全程跟踪,不告知承办部门及联系方式等问题;五是查办事流程方面,看是否存在流程繁琐,办事群众排队或等待时间长,针对特殊群体缺乏人性化设计,服务设施不完善、设备维护不到位等问题;六是查办事效率方面,看是否存在群众反映问题未能有效解决,处理诉求时间较长等问题;七是查依规办事方面,看是否存在办事标准不统一,熟人办事优先,中介办事容易等问题;八是查廉洁自律方面,看是否存在违反工作纪律,利用职务便利谋取私利,向服务对象吃、拿、卡、要等问题。